Statistiques Administration des membres
À combien d'e-mails et d'appels téléphoniques le secrétariat général de Sursee répond-il à propos de l’administration des membres?
Statistique du nombre des membres 2016-2020: la catégorie Organisations de physiothérapie (OdP) (en orange) s’est proportionnellement plus développée.
Évolution du nombre de membres
Les graphiques suivants présentent l'évolution entre 2017 et 2021. Le nombre de membres est passé d’environ 9’500 en 2016 à près de 11’000 en 2020.
Les graphiques suivants présentent l'évolution entre 2017 et 2021. Le nombre de membres est passé d’environ 9’500 en 2016 à près de 11’000 en 2020.
Le pourcentage d'Organisations de physiothérapie a augmenté. Par conséquent, le nombre de sollicitations téléphoniques ou écrites augmente également.
Nombre d'appels entrants reçus à la centrale 041 926 69
Nombre d'appels téléphoniques entrants
Le graphique «Nombre d'appels entrants - équipe Admin» montre le nombre d'appels téléphoniques reçus au numéro principal. Les appels téléphoniques à un numéro direct ne sont pas comptabilisés.
Le nombre d'appels téléphoniques est généralement homogène. Les pics des mois d'avril 2018 et du printemps 2020 sont des exceptions. Comme pour les e-mails, ils sont dus au nouveau contrat tarifaire en 2018 et à la pandémie de coronavirus en 2020. Nous ne disposons pas des données pour les mois de février et mars 2020, car la nouvelle application téléphonique qui permet le travail à domicile a été installée.
En 2020, environ 733 appels ont été relevés par mois. Cela représente 32 appels chaque jour, sur 4 heures.
Pic en mai 2018 avec l'envoi des déclarations d'adhésion à Tarifsuisse, ainsi qu'en mars 2020 pendant la première vague de la pandémie de COVID-19 (environ 1200 e-mails)
Nombre d'e-mails traités (adressés à info@physioswiss.ch)
Les informations ont été collectées pour l'adresse e-mail info@. Il ne s'agit pas de tous les e-mails envoyés au secrétariat général. Les e-mails adressés directement à une personne ou à un autre compte de messagerie ne sont pas comptabilisés.
Le pic de mai 2018 - près de 5000 e-mails - a fait suite à l'envoi des déclarations d'adhésion à Tarifsuisse. En 2020, pendant la première vague de la pandémie de COVID-19, nous avons reçu environ 1200 e-mails au mois de mars.
En général, le nombre d'e-mails reçus diminue pendant les mois d'été et augmente de nouveau en septembre, quand les mutations et les résiliations sont traitées.
En 2020, environ 726 e-mails ont reçu une réponse chaque mois, ce qui correspond à environ 34 par jour.
