Statistiken Mitgliederservices
Wieviele Mails und Telefone beantwortet die Geschäftsstelle in Sursee?
Mitgliederstatistik vom Jahr 2016 – 2020: Die Kategorie Organisationen der Physiopraxis (Odp) (Orange) ist verhältnismässig mehr gewachsen.
Entwicklung der Mitgliederzahlen
Die folgenden Grafiken zeigen die Entwicklungen der Jahre 2017–2021 auf. Die Anzahl der Mitglieder ist seit dem Jahr 2016 mit knapp 9’500 Mitgliedern bis zum Jahr 2020 auf beinahe 11'000 Mitglieder angestiegen.
Die folgenden Grafiken zeigen die Entwicklungen der Jahre 2017–2021 auf. Die Anzahl der Mitglieder ist seit dem Jahr 2016 mit knapp 9’500 Mitgliedern bis zum Jahr 2020 auf beinahe 11'000 Mitglieder angestiegen.
Die Zunahme der Organisationen ist prozentuell angestiegen. Damit einher geht auch eine Zunahme der telefonischen wie auch schriftlichen Anfragen.
Anzahl eingehende Anrufe auf die Zentrale 041 926 69 69
Anzahl eingehende Anrufe
Die Grafik «Anzahl incoming Anrufe – Team Admin» zeigt auf, wieviele Telefonanrufe auf der Hauptnummer eintreffen. Telefonanrufe an eine direkte Nummer sind nicht mitgezählt.
Die Anzahl der Telefonanrufe verhält sich in der Regel gleichmässig. Die Peaks der Monate April 2018 und Frühling 2020 sind auffällig. Diese sind wie bei den Mails auf den neuen Tarifvertrag im Jahre 2018 und die Corona Pandemie zurückzuführen. In den Monaten Februar und März 2020 verfügen wir über keine Zahlen, da die neue Telefon-App für die Bedienung im Homeoffice installiert wurde.
Im Jahr 2020 beliefen sich die Anrufe auf circa 733 pro Monat. Pro Tag ergibt dies 32 Telefonate auf 4 Stunden.
Peak im Mai 2018 mit dem Einsenden der Tarifsuisse-Beitrittserklärungen wie auch im März 2020 während der ersten Welle der Corona-Pandemie (circa 1’200 Mails)
Anzahl beantwortete Mails (Maileingang info@physioswiss.ch)
Die Zahlen werden über die info@Mail-Adresse gesammelt. Es handelt sich dabei nicht um alle Mails an die Geschäftsstelle. Mails, die direkt an eine Person oder einen anderen Adress-Account zugestellt werden, sind nicht mitgezählt.
Die Spitze im Mai 2018 mit fast 5’000 Mails entstand durch die Einsendung der Tarifsuisse-Beitrittserklärungen. Im Jahr 2020 erhielten wir während der ersten Corona-Pandemie Welle circa 1’200 Mails im Monat März.
Generell treffen in den Sommermonaten weniger Mails ein und nehmen im Herbst wieder zu, da Mutationen und Kündigungen bearbeitet werden.
Im Jahr 2020 wurden pro Monat durchschnittlich circa 726 Mails beantwortet – auf den Tag ausgerechnet sind das somit 34 Anfragen.
